Nhu cầu về các sản phẩm và dịch vụ tiện lợi và nhanh chóng (ví dụ như dịch vụ ngân hàng qua Internet) ngày càng tăng và ngày càng trở nên quan trọng hơn. Theo báo cáo của IDG tại Hội thảo và Triển lãm Ngân hàng 2012, trong hai năm tới, dịch vụ được người tiêu dùng quan tâm nhất khi liên hệ với các ngân hàng là ngân hàng trực tuyến. Để đáp ứng nhu cầu này, các ngân hàng đã triển khai ngân hàng trực tuyến với hy vọng tạo ra nhiều dịch vụ công và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Chờ đợi vào ngân hàng để thực hiện chương trình và thời gian chờ giao dịch hoạt động mọi lúc mọi nơi. Một ưu điểm khác của dịch vụ này là thanh toán trực tuyến. Đối với những người thường xuyên vắng nhà và không thể thanh toán tiền điện trực tiếp, ngân hàng trực tuyến là một giải pháp tốt. Ngoài giờ hành chính, người dùng vẫn có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng trực tuyến để thanh toán đầy đủ các tiện ích đúng hạn. Ngoài ra, các dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam ngày càng phát triển với ngày càng nhiều tính năng mới (như công cụ tìm số dư, giao dịch, chuyển khoản …).
Theo kết quả khảo sát xu hướng tài chính tiêu dùng. Nielsen (một công ty nghiên cứu thị trường quốc tế) Vào cuối quý 3, 37% người được hỏi ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh biết về ngân hàng trực tuyến. Tuy nhiên, chỉ 4% cho biết họ sử dụng ngân hàng trực tuyến. Điều này cho thấy dù ngân hàng trực tuyến đã được biết đến rộng rãi nhưng vẫn còn rất xa lạ với người dùng Việt Nam. Nhiều khách hàng cho rằng ngân hàng trực tuyến không dễ sử dụng hoặc cảm thấy không an toàn. Ngoài ra, theo một số người, giao dịch qua Internet banking không đáng tin cậy vì không có bằng chứng giao dịch.
Ông Matthew Keating, Giám đốc Ngân hàng Điện tử, Ngân hàng Quốc tế (VIB), có 15 năm kinh nghiệm. Làm việc tại Ngân hàng Khối thịnh vượng chung Úc (CBA) và đã giúp nâng cao CBA từ thứ sáu về trải nghiệm khách hàng lên thứ nhất ở Úc. Ông cũng là thành viên trực tiếp tham gia thiết lập các dịch vụ ngân hàng trực tuyến của CBA. Dẫn đầu thiết kế trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Hiện tại, CBA Internet Banking đã phát triển thành dịch vụ ngân hàng trực tuyến thu hút một lượng lớn khách hàng tại Úc.
Tại VIB, Matthew Keating và nhóm eBanking của ông đã ra mắt ngân hàng di động vào tháng 6 năm 2012 và ngân hàng trực tuyến vào tháng 12 năm 2012. Tăng lượng khách hàng eBanking lên 540%. Đây là bước đầu tiên trong cuộc cách mạng nâng cao trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh ngân hàng trực tiếp của VIB.
Sau trưa ngày 09/01, trong thời gian tư vấn trực tuyến về việc sử dụng ngân hàng trực tuyến, ông Matt Keating sẽ hỗ trợ bạn đọc hiểu hết về tiện ích và cách sử dụng dịch vụ này một cách an toàn và đơn giản. Để được góp ý trực tiếp, độc giả có thể gửi câu hỏi qua email: media@vnexpress.net.