Theo báo cáo công tác mới đây, ngày 9/7 là hạn cuối của bà Đoàn Thị Ngọc Duyên. Bà Đoàn Thị Ngọc Duyên bị mất 116 triệu đồng trong tài khoản của Ngân hàng Đông Á và yêu cầu ngân hàng hoàn trả hoặc có văn bản trả lời. Bà Duyên cho biết lúc này hơn 1 giờ trưa. Vào ngày 9 tháng 7, Ngân hàng Đông A gọi cho cô để thông báo rằng ngân hàng cần thêm thời gian để điều tra. Trong phần phát biểu của mình, bà Duyên cho rằng ngân hàng đưa ra lý do yêu cầu ngân hàng thanh toán trong thời gian quá ngắn nên cần thêm thời gian. Ngoài ra, đến nay, ngân hàng chỉ mời 3 trong số 5 chủ tài khoản để xác minh.
Sau khi trao đổi, chị Duyên đồng ý cho ngân hàng thêm thời gian đến sáng. Trả lời cô ấy bằng văn bản vào ngày 12 tháng 7 năm 2018. Đồng thời, cô ấy nói rằng cô ấy sẽ không còn nhận được cuộc gọi từ ngân hàng nữa. Tội phạm công nghệ cao đang bùng phát kịp thời. Ảnh minh họa.
“Việc mất tiền trong tài khoản là lỗi ngân hàng. Tại sao khách hàng phải chờ đợi lâu như vậy? Tại sao tôi không nhận được sự hỗ trợ kịp thời cho khó khăn của mình khi ngân hàng đột ngột mất tiền?” Thắc mắc .
Cùng lúc đó, đối với chị Nguyễn Thị Phương Thúy ở quận 12, TP.HCM, chủ thẻ Đông Á đã rút 85 triệu đồng từ tài khoản ATM vào rạng sáng 27/6. Nó đang hợp tác với một ngân hàng và hợp tác với ngân hàng theo thỏa thuận, và sẽ hoàn trả tiền vào ngày 31/7. Yêu cầu 85 triệu đồng tiền Việt được bồi thường là chị Thủy không được tiết lộ thông tin thẻ ATM của mình cho ai biết, thông tin thẻ của chị đã bị đánh cắp. Bà Thủy nói: “Giờ chỉ còn biết đợi đến lúc đó.” Về phía Ngân hàng Đông Á, đại diện ngân hàng này cho biết đang tích cực điều tra và đề nghị cơ quan công an hỗ trợ điều tra. Tìm hiểu nguyên nhân vụ việc và quan tâm đến quyền lợi của khách hàng nếu lỗi không phải do chủ thẻ. – Liên quan đến khiếu nại thẻ ngân hàng, cuối năm 2016, Ngân hàng đã ban hành Thông báo quốc gia số 30, bổ sung quy định về xử lý khiếu nại, mô tả dịch vụ trung gian thanh toán và quản lý hoạt động bảo mật ATM.
Do đó, nếu mất mát không phải do Nếu do lỗi, thông báo nêu rõ, đối với chủ thẻ, dù có đồng ý hay không trong trường hợp bất khả kháng quy định trong hợp đồng, ngân hàng phải bồi thường trong thời hạn 5 ngày làm việc kể từ ngày xác minh. Thời gian tối đa để tổ chức phát hành thẻ thông báo kết quả kiểm tra là 45 ngày.
Nếu chưa xác định được thời hạn giải quyết yêu cầu điều tra, khiếu nại theo thỏa thuận trong hợp đồng. Nguyên nhân hoặc trách nhiệm do bên nào chịu, đơn vị phát hành thẻ phải thỏa thuận với chủ thẻ phương án xử lý hoặc tạm thời bù đắp thiệt hại trong vòng 15 ngày làm việc tiếp theo cho đến khi có kết luận cuối cùng của cơ quan có thẩm quyền xác định rõ lỗi và trách nhiệm. -Đối với những vụ việc có chứng cứ phạm tội, Ngân hàng Quốc gia quy định việc xử lý kết quả điều tra, kết quả khiếu nại thuộc trách nhiệm theo quy định. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nếu không có yếu tố hình sự, đơn vị phát hành thẻ sẽ thỏa thuận với chủ thẻ về kết quả điều tra và khiếu nại trong vòng 15 ngày làm việc.