Gần đây, ngoài các khoản vay, các ngân hàng đã đẩy nhanh việc triển khai các tiện ích và dịch vụ mới, sử dụng ngân hàng số, dịch vụ thẻ và giải pháp thanh toán để cung cấp cho khách hàng nhiều ưu đãi. Không có loài khác.
Với sự phát triển của thương mại điện tử, đây là quyết định của ngân hàng để thích ứng với thời đại công nghệ mới. Theo báo cáo từ Google và Temasek, từ năm 2015 đến 2025, thương mại điện tử Việt Nam sẽ tăng trưởng với tốc độ trung bình hàng năm từ 33% đến 35%, gấp ba lần so với bán lẻ truyền thống. Thương mại điện tử bao gồm một loạt các dịch vụ bổ sung, như thanh toán qua cổng giao dịch, ví điện tử, công nghệ thanh toán mã QR, chạm …
Nhiều ngân hàng quốc gia ưu tiên đầu tư ngân sách để cải thiện và cải thiện các dịch vụ và dịch vụ công trực tuyến . Cụ thể hơn, có nhiều sản phẩm hiện đại và đa dạng, chẳng hạn như Ngân hàng thông minh của Ngân hàng, Ngân hàng Internet OCB và công nghệ kênh Mobile Banking, TPBank Live Bank (ngân hàng tự động 24/7), v.v. Giảm khoảng cách giữa người dùng và ngân hàng và tăng trải nghiệm khách hàng.
Năm 2017, tốc độ tăng trưởng trung bình của hơn 10 ngân hàng là gần 40%. Trong nửa đầu năm 2018, thông báo của một số bộ phận cho thấy lợi nhuận ròng của dịch vụ thanh toán tăng 22% và lãi ròng vượt 1,7 nghìn tỷ đồng, chủ yếu là do thanh toán phi tiền tệ được thực hiện thông qua hệ thống ngân hàng. Điện tử, dịch vụ liên quan …
Các nhóm ngân hàng nước ngoài cũng không ngoại lệ. HSBC, Shinhan Bank và Standard Chartered Bank đã hợp tác với các nhà bán lẻ và nhà cung cấp dịch vụ để sử dụng thẻ và dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt để thúc đẩy chi tiêu. Internet cũng đã đạt được vốn đầu tư mạnh mẽ thông qua kinh doanh ngân hàng điện tử được thực hiện trên nền tảng di động.
Chọn con đường phía trước, ngân hàng bán lẻ tốt nhất Malaysia 2017-CIMB tập trung vào phát triển ngân hàng số ngay sau khi vào thị trường Việt Nam. Cuối năm 2017, ngân hàng quyết định chọn Việt Nam là điểm đến đầu tiên ở Đông Nam Á để phát triển mô hình mới. Dịch vụ ngân hàng số được đánh giá để cải thiện trải nghiệm người dùng, rút ngắn thời gian giao dịch và cho phép khách hàng chủ động quản lý tình trạng tài chính của họ và cắt giảm chi phí. CIMB được xem là hướng tới tương lai trong giai đoạn này, thể hiện cam kết đầu tư dài hạn và quan hệ chặt chẽ với khách hàng Việt Nam.
Với lợi thế tiềm năng mạnh mẽ, các nhóm ngân hàng nước ngoài có nhiều dịch vụ thiết thực, liên quan đến lợi ích của người tiêu dùng. Ngoài ra, nền tảng công nghệ tuyệt vời, khả năng tài chính phong phú và niềm tin của người tiêu dùng cao cũng khiến nhóm ngân hàng ghi điểm trong mắt khách hàng.
Ngoài việc phát huy lợi thế của một số lượng lớn tài nguyên, các chuyên gia tài chính của Les khuyến nghị các ngân hàng nên tập trung vào bảo mật của hệ thống, đặc biệt là trong các hoạt động thanh toán với bên thứ ba.
Ngoài ra, việc giới hạn phí dịch vụ cũng là một yếu tố chính quyết định sự hài lòng của khách hàng với các dịch vụ công cộng mới.