Đây là một trong những nội dung của văn bản vừa được Ngân hàng Quốc dân gửi đến các sở ngành liên quan trước nhu cầu rút tiền ATM của khách hàng dịp cuối năm 2018 và trong các dịp lễ, Tết. Vì vậy, nhà quản lý yêu cầu các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán thẻ chủ động xây dựng và triển khai kế hoạch cụ thể cho hoạt động ATM dịp cuối năm và Tết, trong đó có kế hoạch cấp vốn. Về ATM, chuyển tiền ATM, nhân viên ATM, bảo trì, bảo dưỡng ATM … đảm bảo hệ thống ATM hoạt động hiệu quả, an toàn và thông suốt.
Các ngân hàng thường xuyên theo dõi tình hình hoạt động của hệ thống ATM, số dư quỹ ATM (đặc biệt tại các khu công nghiệp, khu chế xuất, khu đông dân cư có số lượng yêu cầu rút tiền lớn), kịp thời phát hiện và xử lý các sự cố kỹ thuật. Khi hết tiền, thời gian ngừng hoạt động sẽ bị hạn chế, khiến khách hàng bực bội. Ảnh: PV .
Đồng thời, tổ chức phát hành thẻ cần kiểm tra, nắm rõ thời gian, địa điểm thường xuyên xảy ra quá tải ATM (như khu công nghiệp, khu chế xuất …), chủ động có những biện pháp phù hợp để giảm tải ATM, như cải thiện Hoạt động ATM lưu động; chủ động phối hợp với công ty để điều chỉnh kỳ lương phù hợp; lập phương án khẩn cấp trả lương dịp Tết, thưởng bằng tiền mặt … để giảm rút tiền trên ATM …- Đặc biệt ngân hàng phải rà soát và triển khai phương án, Ngăn chặn có hiệu quả tội phạm cài thiết bị trộm, sao chép thông tin thẻ trên máy ATM; phối hợp với các tổ chức phát hành thẻ để hạn chế sự cố kỹ thuật, đường truyền, đảm bảo giao dịch liên ngân hàng thông suốt, ổn định … – Đối với Tổng công ty Thanh toán quốc gia Việt Nam Ngân hàng Quốc dân cần tập trung nguồn lực để kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống cơ sở hạ tầng, công nghệ (máy móc, thiết bị, đường truyền …) và giám sát chặt chẽ, chặt chẽ để đảm bảo hoạt động chuyển mạch an toàn, thông suốt …- Hợp tác chặt chẽ với các ngân hàng thành viên để Theo dõi, phát hiện và quản lý các lỗi, sự cố, hạn chế tối đa các lỗi kỹ thuật, nghẽn mạng; các thắc mắc, khiếu nại liên quan đến giao dịch ATM giữa các mạng phải được giải đáp nhanh chóng. Và theo đúng quy định, thực hiện giao dịch với các tổ chức vi phạm chất lượng, an toàn hoạt động ATM trên địa bàn, đồng thời báo cáo tình hình với ngân hàng nhà nước (Vụ Thanh toán).
Do Tết Nguyên Đán đang đến gần và do nhu cầu Tết Nguyên Đán rất lớn nên tài liệu này sẽ được bàn giao hàng năm. Máy rút tiền tự động ở các thành phố lớn bắt đầu gặp trục trặc hoặc hết tiền khiến người dân bực bội.