HSBC vừa công bố báo cáo “Khả năng con người”, dựa trên phân tích những thách thức và cơ hội mà ngành phải đối mặt, dự đoán 6 loại việc làm trong ngành trong tương lai. Do đó, sáu công việc ngân hàng trong tương lai bao gồm:
1. Nhà thiết kế trải nghiệm thực tế ảo
Ngày càng nhiều người đồng ý rằng thực tế ảo (MR / AR) sẽ trở thành giao diện chính của thế giới kỹ thuật số trong tương lai. Bao bọc thế giới thực bằng phim dữ liệu kỹ thuật số sẽ cho phép chúng ta hình dung bất cứ điều gì hoặc bất kỳ hiện tượng nào và đặt chúng trong không gian vật lý theo vị trí thực tế của chúng. Công nghệ này có thể được sử dụng để đáp ứng nhu cầu ngân hàng trong tương lai. Vì vậy, các chuyên gia trong lĩnh vực này cần có kỹ năng thiết kế mỹ thuật và xây dựng thương hiệu. , Trải nghiệm người dùng và công nghệ 3D.
2. Nhà thiết kế thuật toán
xu hướng phát triển của thuật toán quyết định. Người dùng có thể nhanh chóng đưa ra kết luận thông qua một lượng lớn dữ liệu đầu vào. Tuy nhiên, các thuật toán này hoạt động trong môi trường lập pháp liên tục thay đổi, liên tục cải tiến thông tin và sản phẩm mới.
Khả năng liên tục cập nhật và cải tiến thuật toán để tối ưu hóa trải nghiệm ngân hàng của khách hàng và tránh tình trạng “máy tính nói không” sẽ ngày càng trở thành một kỹ năng quan trọng. Do đó, công việc này sẽ đòi hỏi các kỹ năng về quản lý rủi ro, thiết kế dịch vụ và kiến thức tài chính chứ không chỉ là chuyên môn kỹ thuật.
3. Nhà thiết kế giao diện hội thoại
Qua nhiều năm, máy móc dần trở thành những tương tác giữa người dùng được “nhân bản hóa” hơn. Chabot đã được sử dụng trong ngành ngân hàng để trả lời các câu hỏi đơn giản và thu thập thông tin. Nếu trước đây chúng ta phải hướng dẫn máy móc thông qua các chuỗi mã phức tạp thì giờ đây máy móc có thể giải thích nhu cầu của chúng ta bằng những câu đơn giản. Thiết kế giao diện hộp thoại là một công việc mới giúp chúng tôi tận dụng tối đa các chatbot giao tiếp qua giọng nói và văn bản. Khi công nghệ trở thành xu hướng chủ đạo, công việc này sẽ ngày càng trở nên phổ biến.
Dialog Interface Designer chịu trách nhiệm tạo ra các giao diện đáp ứng và thân thiện với người dùng để giúp giải quyết vấn đề sản phẩm vượt quá mong đợi và làm hài lòng khách hàng của họ. Vì vậy, vị trí này đòi hỏi sự kết hợp của khả năng sáng tạo, nghệ thuật ngôn ngữ và nhân văn.
HSBC đang tuyển dụng hơn 1.000 người cho chiến lược kỹ thuật số. Nhiếp ảnh: Anh Tú
4.
Môi trường dịch vụ thực tế, ranh giới giữa môi trường từ xa và môi trường kỹ thuật số ngày càng mờ nhạt. Khi cần, nó có thể cung cấp cho khách hàng các dịch vụ đại lý thông qua các ứng dụng trò chuyện, thoại hoặc thực tế ảo. Khi thực tế ảo trở thành giao diện chính giữa con người và máy móc, các chuyên gia dịch vụ lành nghề sẽ có thể dễ dàng di chuyển giữa môi trường ảo và môi trường ảo để đáp ứng nhu cầu của họ. Nhu cầu của khách hàng – Do đó, kỹ năng quan trọng của một nhà tư vấn khách hàng tiềm năng là sự kết hợp giữa kiến thức về sản phẩm và ngành và kỹ năng giao tiếp tuyệt vời. cảm thông. Điều này buộc họ phải hài lòng với việc áp dụng công nghệ truyền thông, bao gồm cả khả năng trình diễn trong thực tế ảo.
5. Kỹ sư Quy trình Kỹ thuật số
Tương tác với khách hàng liên quan đến ngân hàng, từ việc đăng ký khách hàng mới đến thay thế thẻ khách hàng bị mất, phải tuân thủ các quy trình tiêu chuẩn cân bằng tính bảo mật. Và luật pháp và quy định để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Các quy trình này có thể liên tục thay đổi và trở nên phức tạp vì chúng là sự kết hợp của các thành phần dịch vụ và thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Các kỹ sư quy trình kỹ thuật số sẽ chịu trách nhiệm phân tích, hợp nhất và tối ưu hóa các quy trình này, liên tục điều chỉnh chúng để tối đa hóa thông lượng và giảm thiểu sự gián đoạn. Các quy trình kỹ thuật số sẽ yêu cầu kỹ năng khám phá để hiểu các quy trình có liên quan chặt chẽ và được mở rộng quy mô, đồng thời chẩn đoán các vấn đề và tắc nghẽn. Ngoài ra, họ phải là người tạo ra việc triển khai giải pháp thử nghiệm.
6. Các chuyên gia thúc đẩy hợp tác
Trong một thế giới kinh doanh ngày càng kết nối với nhau, mối quan hệ giữa các ngân hàng và các đối tác kỹ thuật số như fintech và các công ty công nghệ cao sẽ cần được giám sátCẩn thận trau dồi và thương lượng. Khi tiền và dữ liệu khách hàng có thể luân chuyển giữa nhiều tổ chức, chúng tôi sẽ cần nhân viên hỗ trợ để giám sát chặt chẽ việc sử dụng và thực hiện, đồng thời đảm bảo hoạt động trơn tru và tuân thủ. pháp luật.
Do đó, ngành công nghiệp này đòi hỏi sự thỏa hiệp giữa sự thành thạo kỹ thuật của các giao diện kỹ thuật số và kiến thức về bảo mật và quản lý rủi ro. Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp tương tác với đối tác cũng không kém phần quan trọng.
Ngoài việc dự đoán 6 việc làm trong tương lai tại hàng nghìn ngân hàng, báo cáo còn phân tích cách cuộc cách mạng kỹ thuật số giúp mọi người củng cố vai trò của họ trên thị trường lao động. HSBC cho rằng ba kỹ năng tò mò, sáng tạo và kỹ năng giao tiếp là yếu tố phân biệt giữa con người và máy móc về mặt nhân lực.
“Vai trò của con người và người máy liên quan đến lực lượng lao động trong tương lai là một chủ đề nóng, nhưng đối với Tom,” Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi bỏ qua tác động tích cực của tự động hóa. Khi máy móc tiếp tục xử lý các quy trình tự động, con người sẽ ngày càng đóng một vai trò quan trọng. Chính sự tò mò, sáng tạo và lòng trắc ẩn sẽ tiếp tục phân biệt chúng ta với máy móc. “Nhà Khoa học Tương lai, Cheesewright, Đồng tác giả của Báo cáo — Anh Tú