Những thay đổi trong công nghệ và sự phổ biến của thiết bị đã dẫn đến những thay đổi trong hành vi và tiếp cận thông tin. Nhiều người dùng thích sử dụng điện thoại cầm tay hoặc máy tính bảng để đọc báo trực tuyến hơn là báo in truyền thống vì tốc độ, sự tiện lợi và dễ chia sẻ. Sự phát triển của văn hóa đọc cũng đã mang lại những thay đổi trong hành vi quảng cáo và truyền thông của công ty.
Văn hóa đọc đã thay đổi
Với nhu cầu cung cấp cho độc giả thông tin trong bối cảnh thay đổi văn học thông qua việc đọc, các ngân hàng đã thay đổi thái độ của họ đối với khách hàng. Trên thực tế, các ngân hàng ngày nay đã trở nên cởi mở hơn bằng cách thiết lập kết nối với khách hàng trên các kênh truyền thông hiện đại như phương tiện truyền thông xã hội hoặc trang tin tức, thay vì các kênh truyền thống như giao lộ. Dịch qua điện thoại hoặc dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp để cung cấp lời khuyên.
Ngày nay, nhiều người dùng thích cầm điện thoại di động hoặc máy tính bảng để đọc báo trực tuyến hơn báo in truyền thống. — Trong những năm gần đây, nhiều ngân hàng đã “cạnh tranh” trên phương tiện truyền thông xã hội trong khi kết hợp thông tin sản phẩm và dịch vụ. Để chăm sóc khách hàng, nhiều ngân hàng đã tạo ra các Fanpage riêng biệt trên phương tiện truyền thông xã hội. Phương pháp này của Facebook rất hiệu quả vì có thể nhanh chóng cung cấp thông tin, lan truyền và xác định đối tượng mục tiêu.
Ngoài Fanpage, nhiều ngân hàng cũng thiết lập trang web cho các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể để tạo điều kiện giao tiếp với các nhóm khách hàng mục tiêu. Chúng bao gồm Viet Capital Bank và các kênh vi mô cho các sản phẩm thẻ để cung cấp thêm thông tin, đăng ký dịch vụ mở thẻ trực tuyến và cập nhật các gói ưu đãi cần thiết cho khách hàng hiện tại. Và khách hàng tiềm năng.
Cạnh tranh trực tuyến mới
Hiện tại, các ngân hàng tràn đầy sức sống trong việc sử dụng các trò chơi công nghệ để phục vụ khách hàng. Điểm nổi bật của xu hướng này là các ngân hàng thích các kênh trực tuyến của họ.
Số liệu thống kê của TVPlus Media trong sáu tháng đầu năm nay đã được phát hành trên thị trường từ 200 tờ báo, 150 tờ báo trực tuyến và 10 kênh tin tức trên TV. Trường có khoảng 39.489 tờ báo, liên quan đến 39 ngân hàng quốc gia (báo và báo trực tuyến), trong đó 28,5% là báo. Các ngân hàng đang dần chuyển sang phương tiện truyền thông trực tuyến.
Biểu đồ của 20 ngân hàng hàng đầu với số lượng báo cáo quan hệ công chúng / tin tức lớn nhất trong sáu tháng đầu năm cho thấy rõ rằng các ngân hàng đang chuyển sang các kênh truyền thông trực tuyến. Theo TVPlus, về độ bao phủ thông tin và giá trị truyền thông, hai ngân hàng đầu tiên là BIDV và VietBank. Đối với số lượng ngân hàng lớn nhất trong hệ thống ngân hàng, điều này có thể được coi là bình thường.
Sự xuất hiện của một số ngân hàng là một phần của top 15 của bảng xếp hạng. Các ngân hàng nhỏ như Viet Capital Bank, Nam A, BCN … Vị trí này cao hơn nhiều ngân hàng có nhiều tài sản hơn so với Viet Capital Bank. Một trong những yếu tố thúc đẩy giá trị của truyền thông ngân hàng có thể là mở ra định hướng trực tuyến và bắt kịp xu hướng của chính ngân hàng để đưa thông tin nhanh nhất vào thị trường. — Mai Thượng