Nếu một khách hàng gần đây đã báo cáo khoản lỗ 4 tỷ đồng cho Ngân hàng Sài Gòn (SCB), nhân viên SCB nói rằng do khách hàng VIP, họ đã vô hiệu hóa các quy trình nhất định khi thực hiện các lệnh thanh toán. Mất tiền. Tình huống gần đây này và nhiều người khác đã chỉ ra rằng buổi chiều VIP và các thủ tục thanh toán và ngân hàng vượt qua một số ngân hàng quốc gia rất phổ biến, và cả hai đều rất phổ biến. Cổ phiếu ngân hàng và tài sản nhà nước .
Khách hàng nợ hàng tỷ đồng Việt Nam, nhưng vẫn xuất trình chứng từ hợp lệ .
Áp lực cạnh tranh để gây quỹ có nghĩa là nhiều ngân hàng đang thiết kế nhiều ưu đãi hơn và thực hiện cho khách hàng VIP đại chúng. Cung cấp dịch vụ cho các giao dịch tiền gửi lớn. Hầu hết các VIP có xu hướng mở sổ tiết kiệm chỉ bằng cách gọi nhân viên để thu tiền. Đồng thời, ngay cả khi khách hàng không ký chứng từ ngân hàng, họ sẽ ngay lập tức nhận được thư tiết kiệm (có chữ ký đầy đủ, nhãn hiệu hợp lệ). Điều này có nghĩa là nhân viên ngân hàng sẽ phải mang theo sổ tiết kiệm (có thể có giá trị đối với ngân hàng). Mặc dù ngân hàng không bao giờ nhận được bất kỳ khoản tiền nào, sổ tiết kiệm đã được nhập vào cơ sở dữ liệu.
Nhiều VIP, mặc dù không được tổ chức để truy cập, vẫn cần giao dịch. Làm việc .
Điều này sẽ mang lại rất nhiều rủi ro. Ví dụ, đơn giản nhất là cho nhóm thực hiện. Nếu bạn đến người giao hàng nội bộ và giao hàng cho công ty chuyển phát nhanh mà không có tiền, chắc chắn sẽ được quản lý. Nhưng điều phức tạp hơn là nếu khách hàng quay lại mà không sử dụng bất kỳ khoản tiền nào sau khi cầm cuốn sách và tiếp tục sử dụng nó, việc bắt chước này có thể sẽ khiến ngân hàng mất tiền. Hoặc một khả năng khác là nhân viên ngân hàng ăn cắp tài sản của khách hàng cùng với khách hàng.
Ngọc, chuyên gia quan hệ khách hàng tại một ngân hàng ở Hà Nội, cho biết: “Gần đây, tôi rất sợ phải chịu rủi ro của ngân hàng, nhưng đôi khi vẫn còn miễn cưỡng, và các VIP cũng phải đưa ra ngoại lệ và để cơ quan hoặc quản lý khu vực chấp thuận chính sách hòa bình “Đối với những khách hàng cần chữ ký và tài liệu, đây là một loại ngân hàng phát hành. Tiền (được sử dụng để rút tiền hoặc chuyển khoản, nhưng không được ký bởi khách hàng).
Lai (28 tuổi) sau 4 năm làm việc là nhân viên thu ngân của một ngân hàng thị phần dẫn đến thị trường. Anh ta có một lượng lớn khách hàng cá nhân, nhiều VIP, và cũng có nhiều kinh nghiệm. Tuy nhiên, gần đây, vì danh dự của VIP, cô vừa bị đau tim.
Ly nói rằng khách hàng này đã làm việc trong ngân hàng được 8 năm và cô ấy đã chăm sóc nó được gần 3 năm, vì vậy cô ấy rất tự tin. cùng với nhau. Vào ngày này, khách hàng phải chuyển một khoản tiền lớn (hơn 1 tỷ đồng). Thông thường, khách hàng có thể chuyển tiền qua ngân hàng trực tuyến, nhưng theo quy tắc chuyển khoản ngân hàng điện tử, số tiền vượt quá giới hạn (ngay cả khi đó là giới hạn VIP). Nhưng các khách nói rằng họ bận và không thể chuyển trực tiếp đến quầy, nhưng họ phải được chuyển đến các đối tác đúng hạn. “Vì khách hàng quá gần gũi với chúng tôi và ngân hàng, chúng tôi đã đồng ý với người kiểm soát chuyển tiền, nhưng thực tế, không có chữ ký của khách hàng trong đơn đặt hàng. Thanh toán.” Ly nói. Các ngân hàng nhân viên biết rằng họ đang trải qua quá trình sai, nhưng họ luôn mù quáng để đáp ứng các yêu cầu VIP. Ảnh: Anh Quân .
Rồi đột nhiên phải mất gần hai ngày, Lý không thể liên lạc được với khách để lấy chữ ký và điền vào hồ sơ. “Ồ, sau 24 giờ đầu tiên, ngay cả khi tôi không thể gọi cho khách hàng, tôi vẫn lo lắng vào ngày hôm sau, ngay cả khi chúng tôi gọi cho khách hàng mỗi lần trong trường hợp này, chúng tôi đã ghi lại và hỏi ý kiến quản lý. Sau đó, vị khách đột ngột gọi và nói rằng anh ta bị tai nạn và đưa tôi đến bệnh viện để lấy chữ ký. Lúc đó, tôi cảm thấy nhẹ nhõm “, Ly nói.
Người phụ trách một chi nhánh ngân hàng phụ “đứng về phía ngân hàng liên quan đến nợ tài liệu. Nếu khách hàng chuyển tiền, sẽ rất khó khăn, vì ngay cả khi đăng ký không hợp lệ, anh ta sẽ xử lý cuộc gọi sai và một cuộc gọi khác Một chiếc điện thoại, nhưng chúng tôi phải thừa nhận nhiều khách hàng, họ không chỉ là VIP, mà còn là “chảnh”, ngân hàng không phải lúc nào cũng làm “. Nếu không, nếu khách hàng không sẵn sàng chuyển tiền như vậy, nhân viên ngân hàng Tôi sẽ đối mặt với một rủi ro khác, nhưng các nhân viên đã nói dối điện thoại và yêu cầu trưởng nhóm gửi tiền tùy ý. Người phụ trách văn phòng thương mại nói: “Nhìn chung, mọi người đều biết họ sai, nhưng trong những trường hợp hiếm hoi, họ vẫn phải nhắm mắt lại.”
Một bộ ưu đãi khác “ngoại tuyến” – — dịch vụ khách hàng quản lý dịch vụ của một chi nhánh ngân hàng bán lẻ cũng thú nhận rằng khách hàng VIP chắc chắn có quá nhiều yêu cầu vì họ phải thừa nhận rằng họ đã mang lại thu nhập cao cho ngân hàng. Tỷ lệ quá khổCác ngân hàng phải luôn luôn thêm bên ngoài đến mức cao nhất (nhưng không được phép), kịch có thể là thấp nhất và lãi suất phải là thấp nhất (không bao gồm các hình phạt trả trước). “Tôi không bao giờ có thể tính phí gửi tiền cho họ. Sau đó, một người là VIP và cả gia đình cũng phải được công nhận là VIP trên hệ thống. Tuy nhiên, chiều nay không đe dọa rút tiền, đe dọa sẽ rút ngân hàng sang một bên, chúng tôi đang ở Trong nguy hiểm, “người đàn ông nói. “Tuy nhiên, quan chức ngân hàng cũng chỉ ra rằng ngay cả đối với khách VIP, mối quan hệ nhân viên với khách phải có quy tắc” cửa sau “cho chính họ. Một là bắt chước khách hàng trung thành của họ và tất cả các trường hợp ngoại lệ phải được hướng dẫn bởi người giám sát của họ. Bằng chứng chỉ có thể được cung cấp bằng email, ngoài ra, những trường hợp nhạy cảm này phải sử dụng điện thoại có đăng ký ngân hàng tự động hoặc gửi qua tin nhắn khi nói chuyện với khách hàng .
Thanh Thanh Lan