Theo thông báo, các giao dịch đặt chỗ và thanh toán vé trực tuyến trên website www.vietnamairlines.com được thực hiện trực tiếp giữa khách hàng với hệ thống đặt vé máy bay trực tuyến (Internet booking engine) và cổng thanh toán. Cung cấp hệ thống chủ (cổng thanh toán) của đối tác đặt tại Hoa Kỳ mà không cần thông qua hệ thống CNTT của Vietnam Airlines Sau khi bị hacker tấn công hệ thống thông tin ngành hàng không ngày 29/7, Vietnam Airlines đã phối hợp với các đối tác rà soát, xác minh, đánh giá hệ thống hoạt động bình thường, không bị ảnh hưởng. — “Theo tiêu chuẩn quốc tế, việc lưu trữ thông tin lưu giữ của khách hàng và thông tin thanh toán để đối chiếu đặt phòng là an toàn và đáng tin cậy. Mã bảo mật của thẻ thanh toán (CVC, CSC, CVV, v.v.) được sử dụng trong các giao dịch trực tuyến không được lưu trữ tại Việt Nam, tuyên bố cho biết:” Hệ thống đường hàng không. —— Ông Trịnh Ngọc Thanh, Phó Tổng Giám đốc Vietnam Airlines cho biết, giao dịch mua vé trực tuyến diễn ra suôn sẻ. Công ty và các đối tác sẽ tiếp tục theo dõi và áp dụng các dịch vụ cần thiết. Các biện pháp bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Sau sự cố hack, trong số 16 ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến cho Vietnam Airlines, chỉ có 3 ngân hàng khóa thẻ khách hàng do ngại rủi ro. Không có khóa nhưng mọi giao dịch vẫn diễn ra bình thường.
“Trên thực tế, chúng tôi đã xây dựng phương án để phòng tránh rủi ro, tuy nhiên từ ngày xảy ra sự cố, sau khi hợp tác với Vietnam Airlines và theo dõi chặt chẽ, đến nay, chủ thẻ đã xác minh được rủi ro khi giao dịch tại ngân hàng. Không có gì bất thường. Là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến cho Vietnam Airlines, họ khẳng định thông tin thanh toán của khách hàng khi mua vé trực tuyến trên website của Vietnam Airlines luôn được đảm bảo “, ông nói.
Trong tương lai gần, Ngân hàng Viễn thông Việt Nam sẽ cam kết hợp tác với Việt Nam. Hãng sẽ tiếp tục theo dõi và vẫn cung cấp cho tất cả khách hàng dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến an toàn.
“Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì những câu hỏi và thắc mắc của khách hàng. Vẫn còn một số lo ngại liên quan đến sự cố. Sau khi phối hợp với các đối tác liên quan, chúng tôi khẳng định lựa chọn giải pháp kỹ thuật của mình. Với máy chủ đặt tại Hoa Kỳ Với sự tiên tiến và bảo mật cao cấp của nhà cung cấp hệ thống, Vietnam Airlines sẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ cho khách hàng khi luôn trực tuyến mua vé máy bay một cách an toàn và ổn định trên website của Hãng hàng không Thanh .
Chiều ngày 29/7, đột Donghai đã chèn hàng loạt hình ảnh hiển thị thông tin chuyến bay và hệ thống phát thanh của sân bay, những hình ảnh này phản cảm, xuyên tạc, đồng thời cũng bị tấn công vào trang web của Vietnam Airlines, khi truy cập trang web, người dùng nhận được rằng trang web đã bị Thông báo bị hack, nội dung trang chủ bị thay đổi hoàn toàn, sau khi nhóm hacker 1937cn thực hiện vụ tấn công này đã đưa ra những lời nhắn và tin nhắn khiêu khích, một ngày sau, Vietnam Airlines đã xin lỗi khách hàng và báo hệ thống. Thông tin thông báo đã được khôi phục, cho đến nay, vụ tai nạn hàng không đã ảnh hưởng đến an toàn hoạt động bay, các dịch vụ cung cấp cho hành khách trong vụ tai nạn không bị ảnh hưởng lớn do nỗ lực triển khai các tình huống khẩn cấp và khả năng sẵn sàng phương tiện, nhân lực chung.