Trả lời phỏng vấn của VnExpress, anh Nguyễn Thành Nam ở TP HCM cho biết anh đã sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit của Ngân hàng Ngoại thương – Vietcombank được hơn 7 năm. Số dư trong thẻ vượt quá 30 triệu đồng. Sáng 13/5, anh ngủ dậy thì thấy trên điện thoại có rất nhiều tin nhắn đến. Khi anh Nam ra mở cửa thì thấy khoảng 3h42, điện thoại của anh có thông báo 7 giao dịch rút tiền. 17h34 phút sáng 13/5, có 5 giao dịch thành công với tổng số tiền bị trừ là 30 triệu đồng, và 2 giao dịch không hoàn thành do tài khoản không đủ tiền. -7 giao dịch rút tiền được thông báo qua điện thoại của ông Nan.
Theo thông tin trong cuộc điện thoại mà anh Nan nhận được, giao dịch trên được thanh toán cho việc mua vé máy bay từ Myanmar, Indonesia và Singapore trên trang web của AirAsia. — “Khi tôi kiểm tra kỹ, tôi luôn thấy thẻ vẫn còn trong ví của mình, và tôi chưa từng tiết lộ mật khẩu cá nhân của mình cho bất kỳ ai trước đây”, anh nói và cho biết thêm rằng thẻ chỉ được sử dụng cho nội địa. mua. Anh ta mua vé về Việt Nam, nhưng chưa bao giờ trả tiền cho AirAsia hay bất kỳ hãng hàng không nước ngoài nào.
Sau khi bị mất tiền, anh Nan lập tức liên hệ với Vietcombank yêu cầu khóa tài khoản và trình báo sự việc. Do là ngày cuối tuần nên ngân hàng dự kiến sẽ giải quyết xong vụ việc vào thứ Hai ngày 15/5.
Trong cuộc họp sáng ngày 15/5, Viễn thông Việt Nam thông báo ông Nam rời Việt Nam vào sáng sớm mai. ‘nhận. Ngân hàng này đã thông báo vào sáng thứ Bảy rằng ngân hàng đang hợp tác với AirAsia và đã phong tỏa ba giao dịch nên sẽ thu hồi khoản thanh toán trên của anh Nam trong thời gian sớm nhất. Đối với hai giao dịch còn lại, Vietcombank vẫn đang phối hợp với các bên liên quan, trong vòng 30 ngày tới ông Nam sẽ chốt kết quả. — Để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đại diện Vietcombank đã có cuộc trao đổi với VnExpress. Cũng giống như ngân hàng, các ngân hàng tích cực phối hợp với các bên liên quan để giải quyết theo quy trình phù hợp và cố gắng giảm thiểu thời gian giải quyết khiếu nại. Họ cảm ơn cảnh sát công nghệ cao đã hỗ trợ họ trong việc điều tra. — Đại diện ngân hàng đề nghị, để giảm thiểu rủi ro khi sử dụng thẻ, khách hàng nên bảo quản thẻ đúng cách, giữ bí mật mã PIN, không cho người khác mượn thẻ, đồng thời liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.
Anh Nguyễn Thành Nam cũng cho biết, việc mất tiền nằm ngoài mong muốn của chủ thẻ. Đối với ngân hàng, điều khiến ông lo lắng nhất là hành động của ngân hàng có nhanh chóng, kịp thời và chuyên nghiệp hay không. Ông cho biết: “Được sự đối xử của Ngân hàng Viễn thông Việt Nam, tôi cảm thấy hài lòng và an tâm hơn.” Đồng thời, qua sự việc này, ông Nan cho rằng hầu hết mọi người đều giống ông và luôn hoàn toàn tin tưởng vào sự an toàn của ngân hàng. Nhưng hãy giữ bí mật cho riêng mình. Ông kết luận: “Dù sử dụng ngân hàng nào thì bạn cũng nên lưu ý điều này.”
– Thừa nhận gần đây nhiều khách hàng bị mất tiền trong thẻ do tội phạm mạng, các chuyên gia cho rằng điều này rất Các sự kiện chung có thể xảy ra trong bất kỳ môi trường tài chính nào trên thế giới. Việc khách hàng bị mất tiền vừa qua cũng là trường hợp cá biệt, trộm cắp hoặc lừa đảo khách hàng, thông tin đăng nhập hoặc số thẻ thanh toán của dịch vụ ngân hàng điện tử lấy được từ bên ngoài hệ thống ngân hàng. ..
Mặt khác, khi các ngân hàng Việt Nam phát triển vượt bậc, số lượng khách hàng gia tăng, áp lực bảo mật ngày càng trở nên phức tạp. Nhất là khi tội phạm mạng luôn đi trước một bước, hãy đi trước một bước công nghệ thông tin-Trung Quốc