Các yếu tố quan trọng để thành công của một ngân hàng sẽ phụ thuộc vào quy trình, công nghệ và nhân sự. Tuy nhiên, khi đang nỗ lực củng cố nền tảng công nghệ, hệ thống ngân hàng Việt Nam cũng phải giải quyết nhiều vấn đề đã cản trở sự phát triển bùng nổ của ngân hàng số trong thời gian qua. Tương lai của ngân hàng số – Kết quả khảo sát Việt Nam Báo cáo cũng ghi nhận 4 thách thức chính mà các ngân hàng gặp phải khi triển khai ngân hàng số. Nó dễ bị ảnh hưởng bởi các rủi ro an ninh mạng, thiếu các chính sách và quy định hỗ trợ, quá nhiều ưu tiên chồng chéo và cuối cùng là thiếu lao động có kỹ năng. Bên cạnh đó, mặc dù ngành ngân hàng được coi là ngành đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ thông tin, nhưng hạ tầng công nghệ và hệ thống nền tảng thanh toán vẫn chưa thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng của người dùng. Về hoạt động và quản lý.
Bà Du Yazhi cho rằng các ngân hàng cần chú ý đến 3 yếu tố quan trọng là nhân sự, quy trình và giải pháp kỹ thuật để triển khai ngân hàng số thực sự thành công. Về yếu tố con người, để triển khai ngân hàng số hiệu quả, cần thay đổi quan niệm và đặt khách hàng làm trung tâm của sự thay đổi. Giới trẻ đang dần trở thành nhóm tập trung với thói quen tiêu dùng kỹ thuật số. Để thiết kế các sản phẩm và dịch vụ phù hợp và đào tạo nhân viên thành thạo các kỹ năng cần thiết cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, cần phải hiểu chúng.
Quy trình kinh doanh ngân hàng số phải đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, tiêu chuẩn hóa quy trình, giảm số lượng các bước liên quan đến việc thực hiện yêu cầu và rút ngắn thời gian phản hồi. Đây là những lợi thế chính của ngân hàng số so với ngân hàng truyền thống.
Về công nghệ, các ngân hàng phải có khả năng lựa chọn các giải pháp kỹ thuật thích hợp để đảm bảo hoạt động hiệu quả của các hệ thống hiện có và việc sử dụng các hệ thống mới. giải pháp. Để tăng tốc độ đưa sản phẩm mới ra thị trường, các ngân hàng cần có hệ thống mở bất cứ lúc nào để bán chéo, sản phẩm chéo, liên hệ thống, tích hợp nội bộ và nội bộ. Tích hợp nhanh chóng với các nhà cung cấp dịch vụ.
Để giải quyết những thách thức này, VIB đã thực hiện chuyển đổi có trật tự, sâu rộng và đồng thời trên mọi phương diện, bao gồm: phát triển sản phẩm – sản phẩm, chiến lược khách hàng – khách hàng, chính sách bán hàng – doanh nghiệp, nền tảng bán hàng – kênh bán hàng và công cụ bán hàng , Kiểm soát rủi ro-rủi ro và tự động hóa hệ thống. Sự chuyển đổi đồng thời này tạo ra một mô hình hoạt động hiệu quả có thể giúp các công ty tăng số lượng và chất lượng đồng thời cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. -Về thị trường, nguồn lực và chính sách, Việt Nam đang đứng trước cơ hội rất lớn để nâng cấp thanh toán số, ngân hàng điện tử, ngân hàng số lên một tầm cao mới. Với năng lực triển khai và kinh nghiệm của mạng lưới đối tác rộng lớn, các ngân hàng năng động với chiến lược và công nghệ chuyển đổi số được kỳ vọng sẽ tiếp tục dẫn đầu hệ thống ngân hàng trong việc tiếp cận các tiện ích và dịch vụ. Công nghệ ngày càng tối ưu hơn. -Nam Anh