Việt Nam có tỷ lệ người sử dụng Internet cao nhất thế giới với 84% người dùng điện thoại thông minh, Việt Nam đang bước vào kỷ nguyên cách mạng số. Đặc biệt, dịch vụ ngân hàng không thể nổi bật trong làn sóng công nghệ này.
Ông Hồ Phan Hải Triều, Phó chủ tịch Ngân hàng số Việt Nam thừa nhận, việc phát triển Ngân hàng số Việt Nam hiện nay cần có kế hoạch dài hạn. Hiện nay, do một bộ phận lớn khách hàng vẫn quen sử dụng dịch vụ ngân hàng thông qua các kênh dịch vụ truyền thống, nên Ngân hàng Việt Nam đã chọn phương án đầu tư ngân hàng số song song với việc số hóa sản phẩm, dịch vụ. Các ngân hàng truyền thống hướng khách hàng đến các dịch vụ phi tiền tệ.
Đầu tư vào con người là yếu tố then chốt
Mục tiêu chính của các ngân hàng Việt Nam là đầu tư phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn kỹ thuật vững vàng, có thể vận hành an toàn và hiệu quả hệ thống ngân hàng số hiện đại. Thành lập bộ phận ngân hàng số có kiến thức chuyên môn tốt, thực hiện đào tạo, cập nhật kiến thức, công nghệ hiện đại, từ đó thay đổi cơ bản cơ cấu tổ chức và nhân sự. Bộ phận này chuyên về phát triển và vận hành các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng số có thể đáp ứng các yêu cầu về công nghệ, bảo mật và tốc độ triển khai sản phẩm và dịch vụ trên thị trường. Học hỏi công nghệ-Ngân hàng Thế giới đang phát triển các nền tảng công nghệ trong ba lĩnh vực chính, bao gồm thay thế toàn bộ hệ thống phần mềm ngân hàng lõi của Finastra, Core Banking và đầu tư vào toàn bộ hệ thống lõi của thẻ. Cardzone đang chuẩn bị thay thế các dịch vụ ngân hàng Internet bằng một hệ thống DC (kênh kỹ thuật số) mới.
Đồng thời, ngân hàng đẩy mạnh hợp tác với các đối tác lớn trong nước và quốc tế như Finastra, Cisco, … nhằm mang đến cho khách hàng nhiều chức năng và tiện ích đa dạng. Chiến lược kết hợp sức mạnh kỹ thuật của các đối tác bao gồm các công ty công nghệ tài chính (Fintech) có thể giúp các ngân hàng Việt Nam có các giải pháp công nghệ thông minh có thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng, chẳng hạn như các tiêu chuẩn thông minh để xác minh danh tính khách hàng. Ứng dụng thanh toán trực tuyến (eKYC), QR code trên smartphone, thanh toán thẻ không tiếp xúc.
Yếu tố bảo mật cũng được chú trọng do tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật DSS trong thanh toán qua thẻ PCI, đồng thời lưu ý đến việc hỗ trợ chứng thư số CA và mã thông báo phần mềm. Khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số Vietbank, các giao dịch tài chính được thực hiện thông qua các kênh ngân hàng số, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái. — Số hóa các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng truyền thống
Các ngân hàng thúc đẩy số hóa các dịch vụ truyền thống và giới thiệu các sản phẩm truyền thống, chẳng hạn như mở tài khoản, gửi tiền, rút tiền và cho vay. Các kênh ngân hàng số hợp nhất (ngân hàng di động, ngân hàng trực tuyến, website …). Nhằm nâng cao trải nghiệm, mang lại những tiện ích tốt nhất, tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho khách hàng, rút ngắn quy trình, thủ tục cung cấp dịch vụ ngân hàng. Thông qua việc liên kết với các trường học, Ngân hàng Việt Nam đã mở rộng hệ thống sản phẩm và dịch vụ của hệ sinh thái Việt Nam, bệnh viện, căn hộ và hệ thống thanh toán giao thông công cộng nhằm mang lại lợi ích tất cả trong một khi khách hàng sử dụng dịch vụ. Dịch vụ ngân hàng số Việt Nam. -Hải Châu