Ruan Mingyang cho biết, vào ngày 27 tháng 2, anh ta đã sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông A để rút tiền từ Sacombank. Khi anh rút tiền mặt, máy đã tắt và thẻ ATM vẫn còn trong máy.
— Anh ta đợi một lúc rồi thấy máy nhả thẻ, nhưng do không đủ năng lượng hoặc lý do khác, thẻ ATM không bị đẩy ra hoàn toàn, nhưng nằm cạnh cửa, nên anh ta không thể lấy được. Sau đó, thiết bị đã bị nuốt một lần nữa.
Ông Dương nói rằng vì ông rất chủ quan và tin rằng các thẻ được giữ trong ngân hàng vẫn ổn, ông đã không thông báo cho ngân hàng DongA để khóa bản đồ. Lần này, số dư tài khoản của anh là 133 triệu đô la. Sau đó, vì bận công việc, anh không ở nhà, anh không thực hiện quy trình mua thẻ, nhưng vào ngày 25 chỉ rút được chứng minh nhân dân 4 triệu đồng Việt Nam. quá trình. Một máy ATM bị ngân hàng nhấn chìm.
Vào ngày 25 tháng 4, anh ta tìm được một công việc, vì vậy anh ta đã đến văn phòng giao dịch của Ngân hàng Đông Á ở Nguyễn Duy Trinh, Quận 12 để chuyển chứng minh thư. Nhân viên ngân hàng thông báo rằng số tiền trong tài khoản của anh ta không đủ cho giao dịch. Ngay sau đó, ông Dương đã yêu cầu ngân hàng in bản sao kê và được biết, kể từ ngày 1/4, tài khoản của ông đã rút tổng cộng 129 triệu tài khoản tiền Việt từ các máy ATM của DongA Bank và Tech ATM. . Ông nói: “Vì tôi không đăng ký SMS Banking và Internet Banking, tôi không biết gì về nó.” Ông nói rằng ông đã báo cáo vụ việc với Văn phòng giao dịch của Ngân hàng Đông Á và gọi cho tổng đài của ngân hàng. -Theo cuộc hẹn, vào ngày 8 tháng 5, Ngân hàng Đông Á đã mời ông Dương thông báo rằng ông đang chờ Tech đợi xem xét và xuất trình các tài liệu liên quan, và ông sẽ trả lời lần thứ hai vào ngày 17 tháng 5. Ông Dương cho biết thêm, vào ngày 26 tháng 4, ông cũng đã đến văn phòng giao dịch của Sacombank Thanh Lộc để xác nhận rằng Sacombank vẫn giữ thẻ ATM khi không liên lạc với ngân hàng để lấy lại thẻ. Từ ngày 27 tháng 2 đến ngày 26 tháng 4 “Đồng thời, anh ta vẫn không nhận được thẻ, nhưng anh ta đã giao Sarko Bank cho bộ phận có thẩm quyền để điều tra” – Đại diện Ngân hàng Đông Á cho biết trong một cuộc phỏng vấn với VnExpress rằng Duong của trung tâm dịch vụ khách hàng đã tiến hành Đã xem xét và xác nhận rằng tất cả các khoản rút tiền này đến từ ATM. Cụ thể, số tiền 119 triệu đồng trong tài khoản của ông Dương đã được rút từ ATM của ngân hàng DongA và 10 triệu đồng còn lại được gửi vào ATM của ngân hàng liên kết (Techkut). Các tài liệu liên quan đến các giao dịch được thực hiện trên ATM ATM của DongA Bank được thu thập tương đối hoàn toàn bởi ngân hàng (các giao dịch đơn lẻ đang chờ kiểm tra camera). Do đó, Ngân hàng DongA tuân thủ nghiêm ngặt các thủ tục kinh doanh và tuân thủ Thông tư 30, xảy ra trong 5 ngày làm việc.
Đối với các giao dịch được thực hiện tại ngân hàng liên kết (Techodar), Ngân hàng Ngân hàng Đông Á tuyên bố rằng họ đã đưa ra thông báo theo dõi – yêu cầu và nhận hồ sơ giao dịch vào ngày 6 tháng 5 (chưa nhận được máy ảnh và vị trí giao dịch). Do ngân hàng DongA không đủ yêu cầu, ngân hàng sẽ tiếp tục thực hiện séc thứ hai và đặt kết quả của séc thứ hai thành 12/5 trong vòng 5 ngày làm việc. – “Chúng tôi đã cung cấp ý kiến cho khách hàng sau vòng đánh giá đầu tiên và đang chờ kết quả của các ngân hàng có liên quan để có đủ phương tiện để quản lý các bước tiếp theo trong khoảng thời gian quy định trong thông tư. Thông báo của Ngân hàng Quốc gia 30.” Đại diện ngân hàng .
Ngân hàng Đông Á cho biết thêm, từ đầu năm 2017 đến nay, đặc biệt là khi xảy ra mất vốn thường xuyên, ngân hàng liên kết các khuyến nghị liên quan đến giao dịch trực tuyến và giao dịch ATM an toàn cho khách hàng. Ngân hàng cũng thực hiện nghiêm ngặt việc kiểm tra và giám sát các hoạt động của khu vực ATM (chất lượng hình ảnh, góc quay, xác minh hệ thống lưu trữ của hệ thống camera để đảm bảo không có thiết bị lạ). Được cài đặt trên ATM và ATM, thường xuyên kiểm tra đầu đọc thẻ và bàn phím để nhập mật khẩu. ) Ngoài ra, ngân hàng còn trang bị các thiết bị dữ liệu chống trộm (chống trộm) trên tất cả các máy ATM, hướng dẫn trực tuyến về cách thực hiện giao dịch an toàn trên màn hình ATM trước khi giao dịch. Đối với các giao dịch được thực hiện qua các kênh ngân hàng điện tử, DongA Bank cung cấp giải pháp xác thực thông qua bàn phím ảo và thẻ xác minh danh tính để đảm bảo các giao dịch an toàn trên Internet, SMS, ngân hàng di động … ngày càng phức tạp hơn, Chúng tôi hy vọng rằng khách hàng luôn bảo vệ thẻ, bảo vệ nghiêm ngặt thông tin thẻ và liên tục cập nhật và đăng ký để sử dụng tiện ích nàyCác ngân hàng được trang bị để bảo vệ an ninh của chính họ “, đại diện ngân hàng cho biết.