Thời gian qua, nhiều diễn đàn ngân hàng đã nộp một trường hợp mất ngân hàng và phải bồi thường cho người gửi tiền tại Thành phố Hồ Chí Minh với giá 70.000 USD (khoảng 1,5 tỷ đồng Việt Nam). Khách hàng xác nhận rằng có hai cuốn sách tiết kiệm, mỗi cuốn trị giá 70.000 đô la Mỹ, nhưng ngân hàng tin rằng bản chất của khách hàng chỉ là một cuốn sách và không nói sự thật. Do lỗi, nhân viên thu ngân đã không hoàn thành quy trình thanh toán hoàn chỉnh (có chữ ký của khách hàng) trước khi chuyển số tiền từ sổ cũ sang sổ mới để tận dụng kế hoạch khuyến mại.
Nhiều khách hàng của nhân viên đã kiện ngân hàng về khoản tiền gửi 70.000 đô la Mỹ. Công việc: Thanh Lan .
Theo quy định, khách hàng phải ký khi đăng ký sổ sách, nhưng thực tế, đại diện ngân hàng chứng khoán thừa nhận rằng theo luật định, quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng VIP tại Việt Nam gần như không khác. Bởi vì họ luôn cần các chức năng đặc biệt và linh hoạt.
Hoàng Anh, nhân viên thu ngân tại một ngân hàng cổ phần lớn, đã chia sẻ thêm thông tin về tính linh hoạt. Hoạt động này: “Nhiều khách hàng gửi tiền hoặc rút tiền không muốn đến ngân hàng. Họ đang đi công tác và nghỉ phép, nhưng họ không muốn mất hoặc mất một ngày lãi suất do tiền gửi lớn. Do đó, họ đã giải quyết và trao đổi với họ, nhưng vẫn ký nợ , Đây là một hiện tượng bình thường, nhưng chỉ áp dụng cho khách hàng trung thành, giao dịch thường xuyên.
Khái niệm “thân mật” và “VIP” thường được hiểu là khách hàng dài hạn, giao dịch luôn đúng hạn và số dư tiền gửi trung bình có thể ở trong Từ 5 đến 10 tỷ dinar trở lên, tùy thuộc vào ngân hàng.
Hầu hết các chủ ngân hàng đều thấy một loại rủi ro linh hoạt. Nhưng đây luôn là trường hợp. “Mọi nhân viên ngân hàng đều biết rằng mục đích của việc gây quỹ là Tất cả các vị trí luôn luôn khủng khiếp. Đặc biệt đối với thương nhân, quan hệ khách hàng căng thẳng hơn. Do đó, chúng tôi sẽ không tiêu diệt khách VIP. Đây không phải là trường hợp “, một thương nhân nói. – Không chỉ nợ, khách hàng VIP đôi khi còn nợ hàng tỷ đồng Việt Nam. Khi khách hàng mở sổ tiết kiệm nhưng không đến ngân hàng, nhân viên cũng phải chuẩn bị mang về nhà. Nhân viên thu ngân Thu Dũng làm việc tại văn phòng giao dịch của Xa Đàn (Hà Nội) trong nhiều năm. Ông nói: “Vấn đề là khi tôi nhận được tiền, tôi phải có một sổ tiết kiệm với tất cả các con dấu và chữ ký của bộ. Vì vậy, về cơ bản, tôi đã tạo ra một cuốn sách tiết kiệm ngắn hạn trên hệ thống mà không cần tiền thật, tất nhiên, tất cả những điều này đã được báo cáo và phê duyệt bởi ngân hàng. Nhưng tôi vẫn lo lắng về việc đánh mình. Trên thực tế, việc linh hoạt và làm cho quy trình này không chính xác cũng có nhiều rủi ro tiềm ẩn cho khách hàng (không chỉ nhân viên bán hàng). Cũng giống như tiết kiệm tiền gửi tại nhà để rút tiền, nếu người đến rút tiền làm sai lệch nhân viên ngân hàng, người gửi sẽ chịu mọi rủi ro.
Không chỉ vậy, nhiều khách hàng đồng ý ký một bộ chứng từ, sau đó gửi chúng cho nhân viên của ngân hàng gần đó, để họ không phải đi, và không phải ký khi họ rời đi. Trong trường hợp này, nếu rủi ro xảy ra, khách hàng sẽ chịu tổn thất.
“Thành thật mà nói, sau khi mất 70.000 đô la trong hồ sơ ngân hàng, tôi hy vọng rằng nhà lãnh đạo sẽ xem xét lại quy trình và chính khách hàng nên nhận thức được rủi ro này. Sự linh hoạt này là cần thiết. Mức lương chỉ vài triệu. Nếu có rủi ro, chúng tôi sẽ không bao giờ biết cách trả. “Zhou Dong nói. Người đứng đầu văn phòng giao dịch ngân hàng cho biết. Đôi khi khách hàng không hiểu các quy trình nghiêm ngặt cho sự an toàn của chính họ, nhưng nghĩ rằng các yêu cầu của ngân hàng quá cao. “Nhiều khách hàng tham gia giao dịch và gây rắc rối cho nhân viên vì họ được yêu cầu ký nhiều lần. Tương tự, nhiều người tranh cãi khi họ xin thẻ. Danh tính là lý do tôi trao đổi mỗi ngày. Người quản lý nói:” Tôi không thương xót Hàng tỷ đồng Việt Nam đã được gửi tới đây … “Thanh Thanh Lan