Ông Nguyễn Lê Quốc Anh, Giám đốc điều hành TechBank, cho biết gần đây ngân hàng đã thực hiện chiến lược “lấy khách hàng làm trung tâm” để cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Và người nghèo. Ngân hàng đã thuyết phục được công ty định giá là gì?
– Standard & Poor’s (S & P) và các tổ chức kiểm toán bên ngoài rất quan tâm đến tính minh bạch. Do đó, tôi nghĩ S & P có mọi lý do để nâng cấp Techkut thành “một trong những ngân hàng có khả năng nhất tại Việt Nam”. Báo cáo mới của S & P cũng cho thấy Techkut có khả năng tăng lợi nhuận trong vài năm tới. Cả doanh thu và lợi nhuận ròng là năm thực tế.
Sau hai quý của năm nay, lợi nhuận trước thuế của ngân hàng tăng 127% lên 132,4 tỷ đồng, so với 582 tỷ đồng cùng kỳ năm 2016. Lợi nhuận ròng trong sáu tháng đầu năm là 2,734 nghìn tỷ rupiah. Lợi nhuận sau thuế lên tới 218,4 tỷ đồng, tăng 72% so với cùng kỳ năm 2016. Do đó, ngân hàng không chỉ đạt được tất cả các mục tiêu kinh doanh về doanh thu và thu nhập, mà còn đạt được tất cả các mục tiêu về quản lý chi tiêu, chuẩn bị rủi ro … Rất tích cực. Dựa trên triển vọng thị trường hiện tại, chúng tôi tự tin vào sự tăng trưởng của quý thứ ba và thứ tư của năm nay.
– Trên cơ sở nào ngân hàng có thể có được hiệu quả kinh doanh tích cực?
– Đây là kết quả của toàn bộ quá trình làm việc và chuẩn bị, không đột nhiên nhận ra do sự nguy hiểm của sét. Chúng tôi đã đầu tư trong một thời gian dài để xây dựng một nền tảng vững chắc, đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế.
Ông Nguyễn Lê Quốc Anh, CEO của TechBank.
Trên cơ sở này, Techuite đã được đổi mới. , Háo hức thay đổi thị trường trong một khoảng thời gian dài (có thể 10 năm trước).
Từ năm 2016, chúng tôi đã xác định chiến lược “lấy khách hàng làm trung tâm”. Mọi hành động của ngân hàng đều xuất phát từ mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhu cầu tài chính của khách hàng. Ngân hàng Thế giới đang trong quá trình chuyển đổi và hy vọng sẽ thực hiện chiến lược này bằng cách thêm giá trị và trải nghiệm của khách hàng. Trong tất cả các dịch vụ tài chính.
– Tại sao Techuite thực hiện chuyển đổi chiến lược này?
– Chiến lược này là một thay đổi lớn để đảm bảo rằng các tàu của Techkut tiếp tục tăng. Ngoài sự thành công của kết quả kinh doanh và cải thiện xếp hạng tín dụng của Techkut, điều quan trọng nhất là sự hài lòng của khách hàng. Như chúng ta đã biết, Ngân hàng Quốc gia đã chọn 10 ngân hàng thương mại, bao gồm cả TechBank, để quản lý Basel II.
Chúng tôi đã hoàn thành mô hình của Basel II vào cuối năm 2016, và bắt đầu hoạt động theo các tiêu chuẩn của Basel II vào năm 2017.
Thành tựu này giúp Techkut cải thiện và nâng cao uy tín của ngành ngân hàng Việt Nam trên toàn thế giới. Và khu vực.
– Làm thế nào để các ngân hàng thực hiện chiến lược “lấy khách hàng làm trung tâm”?
– Hướng đi của Techkut 2016-2020 là tất cả. Đáp ứng nhu cầu khách hàng, không phải nhu cầu ngân hàng. Nói thì dễ, nhưng không dễ làm.
Chúng ta phải bắt đầu từ việc thay đổi cách suy nghĩ, cách chúng ta làm việc, quy trình … từ việc thực hiện đến tác động của mỗi khách hàng cần một thời gian đủ dài; nhưng chúng ta đã bắt đầu được khách hàng khen ngợi. -Ví dụ, Techkut thực hiện gói “không phí” và tất cả các giao dịch của khách hàng được thực hiện thông qua các kênh điện tử đều miễn phí. Thủ tục này không chỉ liên quan đến phí ngân hàng mà còn rất quan trọng để giảm thiểu thời gian, công sức và chi phí của khách hàng so với xử lý giao dịch qua quầy truyền thống.
Khi tất cả các giao dịch đơn giản được thực hiện thông qua các kênh tự động, nhân viên ngân hàng sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng các dịch vụ phức tạp và có giá trị để cải thiện cuộc sống của họ. Đây là những hướng dẫn dịch vụ của chúng tôi.
– Ông đồng ý rằng ngân hàng sẽ đầu tư hàng triệu đô la vào hệ thống máy tính. Cụ thể hơn về kế hoạch này?
– Trong 5 năm tới, chúng tôi sẽ tập trung vào việc cập nhật các hệ thống công nghệ thông tin để cải thiện bảo mật và tối ưu hóa các hoạt động nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi dự định đầu tư hơn 200 triệu đô la Mỹ.
Techuite có kế hoạch đầu tư hơn hai năm lợi nhuận trong 5 năm tới để thiết lập một nền tảng hệ thống để đảm bảoĐể đảm bảo tính bền vững của hệ thống, tôi sẽ không bị lỗi thời trong mười năm tới.
Ngoài ra, ngân hàng sẽ mở rộng danh mục sản phẩm của mình để đạt được sự thống nhất và tiêu chuẩn trong các dịch vụ được cung cấp.
Gần đây, Techkut và Manulife đã ký kết hợp tác chiến lược, Manulife là một công ty có kinh nghiệm quốc tế về dịch vụ tài chính và triển khai sản phẩm hàng đầu quốc tế. Đồng thời, ngân hàng đang cố gắng tiêu chuẩn hóa các sản phẩm và dịch vụ của mình theo tiêu chuẩn quốc tế.