Vào ngày 29 tháng 6, Lê Thánh Đạt Nguyên, 24 tuổi, đã rút tiền từ máy ATM của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trước Công trường Xã hội và Nhân văn Thành phố Hồ Chí Minh. Ông Nguyễn đã rút 300.000 đồng tiền Việt Nam, nhưng không may phát hiện ra rằng tờ tiền giấy 100.000 đồng Việt Nam có góc vuông lớn. Các nhân viên đã được đưa đến văn phòng giao dịch của ATM trên đường Lê Văn Sỹ (quận 3, thành phố Hồ Chí Minh) để chuộc lại. Các nhân viên đã yêu cầu họ chứng minh rằng đã rút tiền từ ATM để chấp nhận đổi miễn phí.
Khi được hỏi làm thế nào để chứng minh, nhân viên nói rằng anh ta nên có hóa đơn và chụp ảnh. Nguyễn nói với VnExpress.net. Tuy nhiên, điều này đòi hỏi phải thanh toán, nên hầu hết khách hàng sẽ không chọn. Ngoài ra, khách hàng phải chọn có in hóa đơn trước khi giao dịch hoàn tất và thanh toán hay không. Do đó, theo ông Ruan, trong những trường hợp này, không thể lấy được hóa đơn Ruan nói: “Không đề cập đến vụ nổ súng, điều này cũng không hợp lý vì nó không thể chứng minh bất cứ điều gì. “Cuối cùng, ông Nguyễn đã phải chi 4.000 đồng để đổi lấy tờ giấy bạc 100.000 đô la bị mất một góc của chính ngân hàng.
Không chỉ ông Nguyễn, mà nhiều khách hàng của các ngân hàng khác cũng phải đối mặt với cảnh tiền bị bóp méo. Khi ATM rút tiền, nó bị bong ra. Ông Minh (Đặng Tiến Đồng, Hà Nội) gặp trường hợp tương tự tại VietBank. Minh cho biết: “Tôi phải rút 50.000 đồng từ góc trước Tết, nhưng tôi cũng biết rằng rất khó để chứng minh với ngân hàng, cho đến nay, Nó vẫn còn tiền.
Được rồi, điều này bao gồm cả ngân hàng và khách hàng rủi ro, nhưng theo ông Ruan, trong trường hợp này, ngân hàng phải chia sẻ nhiều hơn với khách hàng. “Bất cứ khi nào tôi muốn gửi tiền vào tài khoản, hãy làm việc Các nhân viên rất nhanh nhẹn, điều này rất khó khăn khi trao đổi tiền tệ. Nếu tôi nhận được tiền từ máy ATM, tôi luôn phải tính phí. Có cách nào Nguyễn nói: “Xử lý những trường hợp này hoặc chỉ dựa vào bằng chứng khi không thể.” Người đứng đầu ngân hàng nói nhiều hơn bất cứ ai rằng họ luôn muốn giữ chân khách hàng, nhưng thực tế, để chứng minh giúp đỡ khách hàng trong những tình huống này Rất khó để trao đổi tiền miễn phí. Trong một bài phát biểu với VnExpress.net vào chiều 1/7, bà Lê Thị Kim Thu, Giám sát viên Trung tâm Thẻ ATM, cho biết bà và khách hàng đã chia sẻ những rủi ro trong hoạt động. Cô cũng nhận ra rằng hai yêu cầu này rất khó đối với khách hàng, vì khi rút tiền, người dùng không thể lường trước khả năng chụp ảnh hoặc chụp ảnh.
Tuy nhiên, đại diện của VIP cũng hy vọng khách hàng hiểu, bởi vì không chỉ ở Việt Nam, ngay cả ở các quốc gia khác, miễn là tiền ra khỏi quầy ngân hàng, rất khó để xác định liệu nó có xuất phát từ ngân hàng hay không, vì vậy nhân viên là hợp lý. Khách hàng được yêu cầu cung cấp bằng chứng.
Đại diện của Việt Nam cũng thừa nhận rằng rất khó xác định, bởi vì nếu ngân hàng bồi thường trong mọi trường hợp, không loại trừ ai sử dụng chính sách này để sử dụng nó. Những lợi ích của trao đổi tiền tệ.
– Giám đốc điều hành ngân hàng đã xác nhận rằng do thực hiện nghiêm ngặt quy trình đếm và thu tiền giấy, tình trạng rút tiền không đủ tiêu chuẩn từ ATM bị hạn chế. . Đại diện của BTS cho biết, từ giai đoạn đếm đến vận chuyển đường bộ và tài trợ ATM, có những người kiểm soát và được trang bị camera giám sát. Bà Thu cho biết: “Trong quá trình này, ngân hàng heo vẫn còn nguyên.”
Đại diện của VietBank đã tiến hành giám sát an ninh nghiêm ngặt trên Phòng Quản lý Quỹ ATM. Ông nói: “Nhân viên phải kiểm tra từng loại tiền giấy, ngay cả đối với một số mệnh giá chính (USD hoặc 200.000-500.000 đồng), tất cả chúng tôi đều yêu cầu đếm tiền giấy thủ công để tránh sử dụng máy móc để đảm bảo an toàn.” Ông cũng nói thêm rằng nếu Lỗi có thể nhỏ, sau đó khả năng tiền tệ bị rách có thể do quá trình kẹt giấy, khiến tiền tệ bị rít.