Vụ việc xảy ra trên ATM của PVcomBank tại Big C Thăng Long (Hà Nội) vào ngày 1/3. Một chủ thẻ VIB đã rút 500.000 đồng, nhưng không nhận được tiền mệnh giá đầy đủ. Khách hàng rất ngạc nhiên khi thấy ATM phát hành một tờ giấy xanh có in 500.000 đồng. Ngay sau đó, chủ thẻ tin nhắn Thẻ thông báo cho anh ta rằng tiền đã được khấu trừ từ tài khoản.
Chủ thẻ rút tiền từ PVcomBank, nhưng ATM phát hành giấy demo và in số. Bản thân đại diện PVcomBank thừa nhận rằng đây là một vấn đề, bởi vì hôm nay ngân hàng đã thiết lập về việc cài đặt và thực hiện các thử nghiệm ATM mới và cập nhật cấp độ hệ thống. Ngân hàng cho biết máy ATM tại Big C Thăng Long sáng nay đã được nhà thầu kiểm tra và chưa được trả lại ngân hàng. Lý do tại sao chủ thẻ gặp phải tình huống trên là nhà thầu chịu trách nhiệm về đường truyền tạm thời không có trong ATM, họ chỉ thực hiện giao dịch. Trong quá trình thử nghiệm, không có tiền thật trong ngăn kéo tiền mặt ATM, nhưng một mẫu thử đã được đặt.
“Vì đang được thử nghiệm và nhà thầu chưa chuyển giao công nghệ cho PVcomBank, nên không có đại diện PVcomBank để lấy tiền thật:” Tiền đã được gửi và khách hàng đã rút mẫu thử.
Sau khi PVcomBank nhận được thông tin, họ đã ngay lập tức kiểm tra để hoàn trả tiền cho khách hàng. Để đảm bảo hoạt động bình thường của hệ thống ATM mới, PVcomBank đã nhanh chóng giải quyết các sự cố do quy trình xây dựng của nhà thầu. Trước đây, PVcomBank cũng đã thông báo cho hệ thống nâng cấp. Thông báo cho khách hàng qua SMS. Tuy nhiên, không có cảnh báo nào được đưa ra cho những khách hàng muốn hoàn thành giao dịch gây ra sự cố, rằng ATM Big C Thang Long Long đang được thử nghiệm, nhưng chưa nhận được bất kỳ khoản tiền thực tế nào. — -Thanh Thành Lan