Ưu đãi và tiện lợi – chìa khóa để thu hút khách hàng – với sự phát triển liên tục của các dịch vụ ngân hàng, khách hàng ngày càng trở lại vị trí “thượng đế” trong các giao dịch. Khái niệm ưu đãi ngân hàng đang trở nên quen thuộc và dễ hiểu hơn mỗi ngày.
Trong lĩnh vực ngân hàng, khuyến khích liên tục tăng đầu tư vào chất lượng và số lượng để đáp ứng đúng tâm lý và nhu cầu. Cabin boong. Đối với người gửi tiền, các ngân hàng bắt đầu cung cấp quà tặng có thương hiệu thay vì quà tặng được sản xuất hàng loạt. Ví dụ, thông qua các kế hoạch tiết kiệm, bạn không chỉ có thể nhận được những món quà có giá trị từ các ngân hàng quốc tế (VIB), mà danh sách quà tặng còn có các thương hiệu nổi tiếng như Non Son, Lego và American Tourister.
Vì vậy, chỉ cần gửi thêm một số hoặc số lượng khách hàng bắt đầu từ 100 triệu và thời gian hiệu lực là 6 tháng trở lên. Khách hàng sẽ nhận được quà tặng miễn phí, như vali du lịch American Tourister, bảo hiểm sức khỏe cá nhân, bộ trà Minh Long, Một bộ đồ chơi Lego sáng tạo, ô tự động và mũ bảo hiểm thời trang. Bạn cũng có thể gửi tiền bất cứ lúc nào thông qua trang web hoặc ứng dụng MyVIB, bất kể giới hạn về không gian và khoảng cách. Quà tặng được gửi theo hình thức này sẽ được chuyển đổi thành tiền mặt và được chuyển vào tài khoản thanh toán được mở tại VIB với số tiền 250.000 đồng, 500.000 đồng hoặc 2,5 triệu đồng, tùy thuộc vào số tiền gửi. -Dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng – Sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng ngày càng đa dạng, mang lại lợi ích thiết thực cho người dùng. Nhiều ngân hàng đang thúc đẩy nó để thu hút khách hàng với tỷ lệ tiết kiệm hấp dẫn và ưu đãi cho người gửi tiền. Tài khoản thanh toán được miễn phí rút tiền và phí chuyển tiền ATM. Ứng dụng di động cung cấp hàng trăm dịch vụ tài chính, như vé máy bay, thanh toán hóa đơn, đặt phòng khách sạn … Gần đây, tất cả các khoản phí chuyển tiền được miễn vô điều kiện. ATM của VIB có thể giúp khách hàng tiết kiệm hàng triệu đô la mỗi năm. Với thời gian trôi qua, tỷ lệ dịch vụ khách hàng của ngân hàng đã tăng lên rất nhiều. Các ngân hàng sẽ chú ý đến quy trình nhập cảnh và hướng dẫn của khách hàng khi vào phòng giao dịch. Điều này rất khác so với các thủ tục rườm rà, đòi hỏi khách hàng phải tìm kiếm và yêu cầu giao dịch. . Ở một số ngân hàng, dịch vụ khách hàng cũng đã được cải thiện, đòi hỏi nhân viên phải giao tiếp quen thuộc trong lần tiếp xúc đầu tiên, như gọi điện, nói xin chào, mỉm cười … -Chi Lan Hương (quận Bình Thành, thành phố Hồ Chí Minh) cho biết cô rất ngạc nhiên vì nhân viên gọi cô và nói chuyện như một người bạn, một chuyên gia tư vấn nhiệt tình và quen thuộc.
“Mỗi lần tôi đến VIB gần tôi, cô ấy nói:” Ở đây, tôi cảm thấy rất quen thuộc, bởi vì bạn rất nhiệt tình, hiểu các giao dịch tôi đã sử dụng và đưa ra đề xuất một cách rất chuyên nghiệp và nhiệt tình. “
Bây giờ, trải nghiệm của khách hàng nhanh chóng, thuận tiện và hạnh phúc hơn nhiều năm trước .
Tập trung vào từng chi tiết của trải nghiệm khách hàng – Với việc mở rộng mạng lưới bằng cách mở rộng số điểm giao dịch, ngân hàng đã cải thiện các chi nhánh hiện có. Các tổ chức đã đầu tư rất nhiều vào không gian giao dịch, từ đó cung cấp không gian giao dịch rộng rãi.
Đồng thời, các ngân hàng cũng đang thúc đẩy ngân hàng số và dần được các tổ chức quốc tế công nhận. Gần đây, VIB đã được trao tặng bởi The Asset. Tiêu đề của Ngân hàng kỹ thuật số trực tuyến. Trong năm 2017 và 2018, nó đã giành được giải thưởng tốt nhất trong hai năm liên tiếp. Trên nền tảng ngân hàng số, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện hàng trăm dịch vụ và thanh toán tiền điện nước hàng tháng trong vòng 5 phút. , Phí viễn thông, phí bảo hiểm và phí chuyển khoản tức thời, các tài khoản ngân hàng khác.
Các ngân hàng đang ngày càng cho vay nhiều hơn. Hãy chú ý đến mọi giao dịch với khách hàng, khách hàng sẽ được hưởng lợi trước tiên. Thân thiện, giúp thu hút nhiều khách hàng hơn, khiến họ tham gia và tham gia nhiều hơn, và sẽ giới thiệu nhiều chủ đề khác cho ngân hàng, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng. Kinh nghiệm Ruan Yang cho biết ngành tài chính ngân hàng phát triển nhất Một trong những ngành công nghiệp nhanh có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Sự hiểu biết về khái niệm này cũng đang phát triển. Trước đây, các tổ chức chỉ quan tâm đến dịch vụ khách hàng, như quầy, trung tâm cuộc gọi … Bây giờ, theo nghĩa rộng, nó có thể tốt hơn Hiểu được trải nghiệm của khách hàng.
“Dịch vụ khách hàng không chỉ là bề ngoài, nó chỉ là một phần nhỏ của thử nghiệm.khách hàng. Từ thông tin đầu tiên khách hàng nhận được thông qua các phương tiện truyền thông đến quá trình tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ, sử dụng và giao hàng, trải nghiệm này bao gồm toàn bộ quá trình liên hệ với khách hàng với tổ chức. Chuyên gia Nguyễn Dương nói: “…”. Theo quan sát của các chuyên gia, hầu hết các tổ chức tài chính đã xác định triết lý kinh doanh của họ là khách hàng trung tâm trực tuyến, do đó giảm thủ tục, tăng tương tác, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu xử lý nhanh hơn, đặc biệt là sự gia tăng của nền tảng ngân hàng số. Nhiều dịch vụ và yêu cầu có thể được xử lý ở mọi nơi, mọi nơi, không có chi nhánh. Tại Diễn đàn kinh tế tư nhân Việt Nam của Ngân hàng tổ chức vào ngày 5 tháng 2 năm 2019, ông Fan Tiandong, người đứng đầu thanh toán, nói rằng các dịch vụ ngân hàng chỉ cần tuân theo quy tắc cử tạ 3-1-0. Theo thuật ngữ của giáo dân, mỗi doanh nghiệp phải được hoàn thành trong vòng ba phút và ứng dụng sẽ đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong vòng một giây. Trong quá trình này, không cần sự can thiệp của con người. “Khẩu hiệu 3-1-0 rất đơn giản và hay, dễ nhớ, nhưng không dễ.” Ông Đồng nhận xét. Giáo sư Nan Nan