HSBC vừa công bố báo cáo “Nhân sự”, dự đoán sáu loại công việc cho ngành ngân hàng dựa trên phân tích những thách thức và cơ hội mà ngành ngân hàng phải đối mặt. Do đó, sáu công việc tương lai trong ngành ngân hàng bao gồm:
1. Nhà thiết kế có kinh nghiệm về thực tế ảo
Ngày càng có nhiều người đồng ý rằng thực tế ảo (MR / AR) sẽ trở thành giao diện chính trong thế giới kỹ thuật số. Tương lai. Đóng cửa thế giới thực bằng một lớp dữ liệu số sẽ cho phép chúng ta hình dung tất cả các vật thể hoặc hiện tượng và đặt chúng vào không gian vật lý như thực tế. Công nghệ này có thể được sử dụng để đáp ứng nhu cầu ngân hàng trong tương lai. Do đó, các chuyên gia trong lĩnh vực này cần kỹ năng thiết kế nghệ thuật và chiến lược thương hiệu. , Trải nghiệm người dùng và công nghệ 3D.
2. Nhà thiết kế thuật toán
Xu hướng ra quyết định dựa trên thuật toán đang phát triển. Người dùng nhanh chóng rút ra kết luận thông qua nhiều dữ liệu đầu vào. Tuy nhiên, các thuật toán này hoạt động trong một môi trường thay đổi liên tục, không ngừng cải thiện thông tin mới và sản phẩm mới.
Khả năng liên tục cập nhật và điều chỉnh các thuật toán Để tối ưu hóa trải nghiệm ngân hàng của khách hàng, tránh các kỹ năng ngày càng quan trọng của tình huống “không có máy tính”. Do đó, công việc này sẽ đòi hỏi các kỹ năng quản lý rủi ro, thiết kế dịch vụ và hiểu biết về tài chính, không chỉ là chuyên môn kỹ thuật.
3. Chuyên gia thiết kế giao diện truyền thông
Theo thời gian, máy dần dần trở nên “nhân bản hóa” hơn để tương tác với người dùng. Chabot đã được sử dụng trong ngành ngân hàng để trả lời các câu hỏi đơn giản và thu thập thông tin. Nếu trước đây chúng ta phải chỉ ra máy thông qua một chuỗi mật khẩu phức tạp, thì bây giờ máy có thể giải thích nhu cầu của chúng ta bằng những câu đơn giản. Thiết kế giao diện Dialogic là một công việc mới giúp chúng tôi sử dụng đầy đủ các robot trò chuyện bằng giọng nói và văn bản. Khi công nghệ trở thành xu hướng, công việc này sẽ ngày càng trở nên phổ biến.
Người thiết kế giao diện đối thoại chịu trách nhiệm xây dựng giao diện nhanh và thân thiện với người dùng để giúp giải quyết những khó khăn mà khách hàng không thể đáp ứng và đáp ứng chúng. Do đó, công việc này đòi hỏi sự kết hợp của sự sáng tạo, ngôn ngữ học và kỹ năng của con người.
Ngân hàng HSBC đã tuyển dụng hơn 1.000 người để thực hiện chiến lược kỹ thuật số của mình. Ảnh: Anh Tu
4. Tư vấn dịch vụ quốc tế
Môi trường dịch vụ thực tế, ranh giới giữa môi trường từ xa và môi trường kỹ thuật số bị xóa nhòa. Khách hàng có thể được phục vụ tại bất kỳ cơ quan nào thông qua trò chuyện, giọng nói hoặc thực tế ảo bất cứ lúc nào. Với thực tế ảo trở thành giao diện chính giữa con người và máy móc, các chuyên gia dịch vụ có trình độ có thể dễ dàng chuyển đổi giữa môi trường ảo và môi trường ảo để đáp ứng nhu cầu. Nhu cầu của khách hàng – Do đó, kỹ năng chính của các chuyên gia tư vấn khách hàng trong tương lai là kết hợp kiến thức về sản phẩm và lĩnh vực với các kỹ năng giao tiếp tuyệt vời. cảm thông. Điều này buộc họ phải hài lòng với ứng dụng công nghệ truyền thông, bao gồm khả năng trình diễn trong môi trường thực tế ảo.
5. Kỹ sư xử lý kỹ thuật số
Tương tác với ngân hàng khách hàng trong ngành, từ việc đăng ký một khách hàng mới đến thay thế thẻ bị mất, vui lòng làm theo quy trình chuẩn về cân bằng bảo mật. Và yêu cầu pháp lý, hy vọng sẽ cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Các quy trình này có thể thay đổi và trở nên phức tạp hơn vì chúng là sự kết hợp của các thành phần dịch vụ và thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Kỹ sư quy trình kỹ thuật số sẽ chịu trách nhiệm phân tích, kết hợp và tối ưu hóa các quy trình này và liên tục điều chỉnh chúng để tối đa hóa tính minh bạch và giảm thiểu nhiễu. Các quy trình kỹ thuật số sẽ yêu cầu thành thạo các kỹ năng phát hiện để hiểu các quy trình lớn, phụ thuộc lẫn nhau và chẩn đoán các vấn đề và tắc nghẽn. Ngoài ra, họ phải sáng tạo trong việc thực hiện các giải pháp thử nghiệm.
6. Các chuyên gia thúc đẩy hợp tác
Trong thế giới kinh doanh ngày càng gần gũi, cần thiết lập mối quan hệ kỹ thuật số với mối quan hệ giữa các ngân hàng và đối tác, chẳng hạn như các công ty công nghệ và công nghệ tài chính đang bị theo dõi.Quan sát cẩn thận, trau dồi và thương lượng. Khi tiền và dữ liệu khách hàng có thể chảy qua nhiều tổ chức, chúng tôi sẽ cần nhân sự giám sát chặt chẽ việc sử dụng và triển khai trong khi vẫn đảm bảo hoạt động trơn tru và tuân thủ. .
Do đó, nghề nghiệp cần phải thỏa hiệp giữa kiến thức kỹ thuật về giao diện kỹ thuật số và kiến thức về an toàn và quản lý rủi ro. Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp để tương tác với các đối tác cũng quan trọng không kém.
Ngoài việc dự đoán sáu công việc tiếp theo của hàng ngàn ngân hàng, báo cáo cũng phân tích làm thế nào các nhân vật cách mạng có thể giúp mọi người tăng cường vai trò của họ trong lực lượng lao động. HSBC cho biết, ba kỹ năng tò mò, sáng tạo và kỹ năng giao tiếp là những yếu tố khiến con người và máy móc khác nhau về nguồn lực lao động.
“Về mặt lực lượng lao động trong tương lai, vai trò của con người và robot đã gây ra tranh luận dữ dội. Chủ đề, nhưng hầu hết chúng ta đã bỏ qua tác động tích cực của tự động hóa. Mặc dù máy móc sẽ tiếp tục quản lý các quy trình tự động, mọi người sẽ chơi Tom Cheesewright, nhà khoa học tương lai, đồng tác giả của báo cáo này cho biết, vai trò ngày càng quan trọng. Những lợi ích của sự tò mò, sáng tạo và lòng trắc ẩn sẽ tiếp tục phân biệt chúng ta với máy móc.