Cô Tui, người làm việc cho một công ty bất động sản tại thành phố Hồ Chí Minh, đã chia sẻ với VnExpress.net rằng công ty của cô nên tạo thẻ tín dụng cho nhân viên và chọn Ngân hàng ANZ. Khi thẻ đầy, những người khác đã nhận được thẻ, nhưng hôm đó rất bận, nên cô ấy không đến lấy thẻ. Tuy nhiên, vài ngày sau, sau khi nhận được thẻ, cô đã nhận được một bản sao kê từ ngân hàng vào cuối tháng, thông báo rằng cô đã sử dụng thẻ visa của mình để trả tiền cho một khách sạn ở Nam Định. 7,69 triệu đồng (Tôi chưa có thẻ)
— Tôi không biết chuyện gì đã xảy ra, vì vậy tôi đã kiểm tra điện thoại của khách sạn và gọi để xem có khách hàng nào không. Thủy trả 7,69 triệu đồng. Sử dụng thẻ Visa. Khách sạn xác nhận rằng cô không có mặt.
Bà Tuy khăng khăng rằng trước đây bà chưa nhận được thẻ và do đó không thể lấy được thẻ thanh toán. Vì ANZ giữ thẻ nên không thể đánh cắp mật khẩu. Do đó, cô đã gọi cho trung tâm cuộc gọi của ANZ để báo cáo vấn đề và nhân viên bảo cô kiểm tra lại.
ANZ nhắc nhở cô Thủy về nợ nần. Ảnh: Lê Chi
Một ngày sau, một người đàn ông tự xưng là nhân viên của ANZ tại Hà Nội tên là Thủy, đã xin lỗi và mắc lỗi. Khách hàng nói: “Lúc đó, tôi muốn đóng tài khoản thẻ ngay lập tức để không phải thực hiện thêm giao dịch nào nữa.” Nhưng có người tự xưng là nhân viên của Văn phòng xử lý nợ ngân hàng của ANZ để gửi tin nhắn cho bà Thủy. Thu nợ điện thoại di động. Anh không thấy câu trả lời của cô, vì vậy anh gọi và yêu cầu một khoản nợ khác. Khách hàng tức giận nói: “Bây giờ, tôi không thể chịu đựng được nữa và tự nhủ rằng ngân hàng không thiếu tiền. Nếu bạn tiếp tục làm phiền tôi, tôi sẽ kiện bạn và Ngân hàng ANZ.” Ngày hôm sau, thư giảm nợ được gửi đến ông văn phòng. “May mắn thay, địa chỉ trên bản đồ cho thấy địa điểm làm việc của cơ quan. Nếu không, cô vô tình gửi nhà đến gặp chồng và phát hiện ra rằng khách sạn ở Nam Định đã sử dụng 7,69 triệu. Tôi không biết chuyện gì sẽ xảy ra. Về với gia đình tôi, “.
Đồng thời, cô ấy cũng nói rằng ngay cả khi cô ấy yêu cầu chấm dứt tài khoản, thẻ vẫn kiếm được tiền lãi từ khoản nợ hàng tháng ban đầu là 7,69 triệu đô la và sau đó ngân hàng đã thông báo khoản nợ. 7,95 triệu đồng.
Trước khi sự cố này xảy ra, đại diện của Ngân hàng ANZ đã nói trong một cuộc trao đổi với VnExpress.net rằng đây là một sai lầm vì nhân viên của ANZ đã nhập trong quá trình nhập dữ liệu. Thủy đã liên kết nhầm với thông tin của một khách hàng khác tên là Thủy (vì tên không có tiếng Anh là “Thủy”).
Do đó, khi ngân hàng cấp thẻ cho khách hàng, ngân hàng Có sự nhầm lẫn trong thông tin cá nhân. Hai khách hàng. “Vị khách người Thụy Sĩ đã sử dụng Thúy, người đại diện nói …” Ngân hàng ANZ đã gửi ai đó đến Thúy để xin lỗi. Đại diện ngân hàng cho biết và giải quyết vấn đề.